Qualità certificata

Le Concessionarie del Gruppo Motorcity sono certificate ISO 9001:2000 (VISION), lo standard internazionale che riconosce la conformità del Sistema di Qualità Aziendale alle norme fissate dall’ ISO (International Organization for Standardization).

La Certificazione Motorcity è rilasciata da un Ente Esterno Autorizzato svizzero, l’SGS, attivo dal 1878, tra i più severi e consolidati nella Certificazione della Qualità, e riguarda tutte le Sedi e i Reparti Motorcity. SGS controlla periodicamente la qualità dei processi aziendali, la documentazione interna ed esterna, l’attività di formazione del personale e le procedure di manutenzione delle attrezzature ed impianti. L’insieme di questi controlli, obbligatori ed estremamente impegnativi, assicura una qualità dei prodotti e servizi conforme a livelli prestabiliti di risultato, e l’intera organizzazione è tesa al continuo miglioramento delle proprie prestazioni nei confronti dei Clienti.

 
Certificazione: la soddisfazione in più per i clienti MotorCity

La Certificazione mette al Centro il Cliente. La normativa ISO certifica come adeguati i processi aziendali, solo se questi assicurano al Cliente prodotti e servizi con standard di erogazione di alto profilo, trasparenti e soprattutto costantemente monitorati ed affinati, per renderli sempre più affidabili e capaci di generare soddisfazione. La qualità è il risultato di un Sistema integrato di procedure e non di iniziative individuali.

Procedure scritte, controlli severi, livelli di responsabilità, spingono l’intera organizzazione a lavorare in maniera efficace ed orientata al miglioramento continuo. Una simile condizione è estremamente più stabile ed affidabile rispetto a quella dove il risultato è lasciato all’iniziativa dei singoli.

La Certificazione tiene sotto controllo la Qualità del Personale e delle Attrezzature. Tutto il Personale di Vendita e Post Vendita del Gruppo Motorcity viene costantemente qualificato ed aggiornato sulla base di un Piano Formativo completo, che migliora la capacità delle Persone - vera risorsa dell’azienda - di servire al meglio i Clienti, in fase di trattativa, acquisto, consegna ed assistenza della vettura.

Le attrezzature dell’officina sono sistematicamente calibrate, per assicurare qualità ed affidabilità nelle riparazioni e regolazioni, oltre che sicurezza ai lavoratori. La formazione e l’attenzione riservata al personale lo rende più preparato, e capace di trasferire stato d’animo positivo e competenze a beneficio dei Clienti.

La Certificazione assicura livelli di qualità adeguati ed omogenei in tutte le sedi del Gruppo Motorcity. La Certificazione di Qualità ISO 9001:2000 (Vision) comprende tutte le sedi del Gruppo, il Cliente può quindi trovare livelli di trattamento adeguati ed analoghi, indipendentemente dalla sede scelta. La Certificazione spinge il Gruppo Motorcity a superarsi ed a cercare costantemente l’eccellenza.

Il Sistema di Certificazione è strutturato in modo da alzare continuamente i traguardi dei risultati attesi, portando l’organizzazione a un costante miglioramento dei propri processi interni e della qualità delle prestazioni verso i Clienti.